Existen número que poco importan. Existen otros que marcan nuestro trabajo. En esta ocasión te presentamos 12 estadísticas que debes conocer para desarrollar una buena estrategia de mercadotecnia

Escrito por: Altonivel

Todos los días aparecen nuevas estadísticas. Algunas no tienen mayor importancia para lo que hacemos, otras son sólo datos curiosos y otras más son información de gran relevancia para llevar a cabo nuestro trabajo.

Estos son 12 datos de fundamental importancia para tomar decisiones con respecto a la estrategia de mercadotecnia a desarrollar. ¡Tómalos muy en cuenta!

1. 78% de los consumidores investigan un producto en internet antes de comprarlo.

Esto significa que debes darle importancia a la imagen y contenido de tu sitio, pues esa será la primera impresión de tus clientes. El SEO que realices será de gran importancia, pues tu mejor tarjeta de presentación será Google.

2. El año pasado, el uso de email cayó a 59% en el segmento de 12 a 17 años.

Actualmente los jóvenes prefieren comunicarse a través de mensajes de texto, por el chat o con redes sociales.

Si este es tu segmento tienes qué pensar cuáles son las mejores formas de hacerles llegar tus mensajes. En caso de que no sea así, piensa que los jóvenes de hoy son los consumidores de mañana. Asimismo, ten en cuenta que el email cada vez es menos usado por personas menores de 55 años.

3. 78% de las personas de negocios usan sus dispositivos móviles para checar su email.

Esto significa que cualquier persona que pueda checar su correo en su Smartphone lo hará… ¿Tu página y newsletter está optimizado para verse BIEN en un móvil?

4. 40% de las personas en Estados Unidos por medio de su Smartphone cuando se encuentran realizando compras.

Y aunque esto aún no sucede en México, recordemos que es uno de los países donde la penetración de la telefonía celular crece con mayor rapidez. Pregúntate si la información que ofreces los puede decidirse por realizar la compra en tu tienda y no salir a buscar otras.

5. 200 millones de estadounidenses se han registrado en el FTC (Federal Trade Comission) para no recibir llamadas.

Esto significa de 66% de la población angloamericana no desea recibir llamadas para que les ofrezcan servicio.

6. 84% de las personas han decidido abandonar su web site favorito porque les molesta la publicidad invasiva del sitio.

Lo hemos dicho en numerosas ocasiones, a las personas no les gusta que les vendan, quieren comprar. En encontrar la diferencia entre una estrategia y otra está el éxito.

7. 91% de las personas se ha “desuscrito” de un sitio sin antes haber formado parte de su base de datos.

Esto sucede porque las solicitudes que les llegan para formar parte de su comunidad son molestas para los usuarios.

8. 57% de los negocios han adquirido nuevos clientes por medio de su blog.

¡Hasta que llega una buena noticia! La lección es la siguiente: los contenidos de calidad enganchan a la gente, los anuncios invasivos la repelen.

9. 41% de las compañías B2B y 67% de las B2C han adquirido nuevos clientes por medio de Facebook.

Esta es la primera estadística que desmiente que Facebook no es útil para las empresas B2B.

10. El número de marketers que considera que Facebook es “crítico” o “importante” para su negocio se ha incrementado 83% en dos años.

Cuando un canal te genera no sólo seguidores, sino ganancias reales, no puede seguirlo llamando “experimental”.

11. El marketing inbound reduce 62% de los costos, con respecto al marketing tradicional.

Dejar que los clientes te encuentren es más barato que hacerte presente por medio de estrategias como la publicidad o el marketing directo. Si tu publicidad sólo es un costo hundido, olvídala como inversión.

12. Las compañías que bloguean consiguen 55% más tráfico.

Entre más blogueas, más links indexas a Google y mayores son las oportunidades que hacer que los consumidores te encuentren.

Entre más links “encontrables” tengas, más alto serás rankeado en Google y conseguirás más tráfico en tu página. Te lo repetimos: ¡bloguear es bueno!

Con información de blog.hubspot.com

http://www.altonivel.com.mx/9291-12-estadisticas-que-todo-marketer-debe-conocer.html

Seguir una marca en redes sociales aún es una actividad que poco realizan los internautas

Fuente: http://www.altonivel.com.mx/7189-nike-y-coca-cola-lideres-en-internet.html

Nike y Coca Cola son las marcas que más fans y seguidores tienen en México, de acuerdo con el último Estudio de Consumo de Medios Digitales en México 2010, organizado por el Interactive Advertising Bureau México (IAB México) y Televisa y realizado por la empresa Millwar Brown.

No obstante, señala el documento, los gustos de los fans/seguidores aún se encuentran muy diluidos.

Seguir una marca en redes sociales aún es una actividad que poco realizan los internautas mexicanos. De 1,292 personas que participaron en el estudio, sólo 28% dijo hacerlo, lo que representa aproximadamente 362 personas.

La distribución de seguidores se compone de la siguiente forma:

• Coca Cola: 10%
• Nike: 10%
• Facebook: 6%
• Adidas: 4%
• Starbucks: 4%
• Cinépolis: 3%
• Converse: 3%
• Sony: 3%
• Apple: 3%
• Puma: 2%
• Cinemex: 2%

El neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra. Conoce en qué consiste esta técnica y aprovéchala

Escrito por: Ana Paula Flores Altonivel

Con el avance de la tecnología, los estudios sobre el funcionamiento cerebral se han visto robustecidos. Actualmente somos capaces de reconocer cuál es la estructura del cerebro y cómo trabaja. Esto ha revolucionado todos los ámbitos, y el marketingno ha quedado fuera.

El neuromarketing estudia el funcionamiento del cerebro en las decisiones de compra. Para ello analiza, por medio de la neurociencia, la forma en que los estímulos publicitarios y de marca impactan en la respuesta cerebral.

De acuerdo con los especialistas en neuromarketing, las decisiones de los consumidores tienen como sostén las sensaciones subjetivas que están vinculadas a estímulos sensoriales. Éstos, indican, se activan en el momento del consumo por debajo de los niveles de conciencia. Por ello, en ocasiones resultan inútiles los estudios de mercado, ya que analizan los niveles conscientes de los consumidores.

Ventajas y desventajas

Por años, los marketers han buscado la fórmula perfecta para impactar de manera positiva la mente de los consumidores a través de la publicidad. La gran ventaja del neuromarketing es acercar a los expertos en mercadotecnia a estos objetivos.

Sin embargo, esta estrategia no ha tomado en cuenta la subjetividad de los individuos, es decir, sus experiencias, ideologías y sentimientos particulares, lo cual resta garantía de que funcione en el 100% de los consumidores.

Objetivos y técnicas

La investigación “Neuromarketing, la tangibilización de las emociones”, de Alba Ferrer Coyo, plantea que existen seis grandes objetivos de esta rama de la mercadotecnia, los cuáles son:

• Conocer cómo el sistema nervioso traduce la cantidad de estímulos que el individuo recibe cada día en lenguaje cerebral y el procesamiento que se hace de los mismos.
• Estudiar la efectividad de los mensajes publicitarios.
• Orientar la selección del formato de medios más adecuado para la conexión emocional con el consumidor.
• Estudiar la mente del consumidor a fin de predecir su conducta futura.
• Desarrollar de manera eficaz todos los aspectos del marketing: comunicaciones, producto, precios, promociones, etc.
• Mejorar la planeación estratégica de branding (marca) para centrarla en las verdaderas necesidades, expectativas y deseos del consumidor.

Asimismo, las técnicas científicas de las que se vale para hacer las mediciones son:

• Encelografía
• Resonancia magnética funcional
• Magnetoencelografía
• Tomografía de la emisión de positrones
• Seguimiento ocular (eyetracking)
• Respuesta galvánica de la piel
• Electromiografía
• Ritmo cardiaco

Aplicaciones

El blog en español “Neuromarca” comenta en el artículo “Prediciendo el buzz de la Super Bowl”, que el neuromarketing ha sido utilizado para estudiar el “buzz” que generalmente producen en Internet los anuncios transmitidos en el evento.

Tras aplicar diversas técnicas de medición científica de respuesta a 30 sujetos (15 hombres y 15 mujeres), llegaron a la conclusión de que la viralidad de un contenido podría estar relacionada con la capacidad del anuncio para generar emociones.

De acuerdo con esta investigación, el Super Bowl genera emociones por sí mismo, lo cual predispone a los sujetos a percibir sensiblemente los anuncios durante la transmisión del evento. Esto explicaría el coste de transmitir un anuncio de 30 segundos durante el Super Bowl (2.7 millones de dólares en 2009).

Todavía es necesario precisar varias de las afirmaciones que el neuromarketing ha realizado. No obstante, es claro que las personas generan determinados sentimientos positivos por una marca, la prefieran por encima de otras. Poder descubrir la fórmula en que lo hacen sería tanto como el hallazgo de la piedra filosofal para los alquimistas. Pero como dicen sus críticos, las personas tienen subjetividades y lo que impacta a unas puede no funcionar en otras. Así, el reto del neuromarketing es diseñar estrategias que puedan impactar a grupos de consumidores más amplios.

http://www.altonivel.com.mx/7086-que-es-el-neuromarketing.html

El plan de manejo de crisis se enfoca en proteger la reputación e imagen de la compañía.

Escrito por: Paul Sánchez Aguilar

¿Tu empresa está lista para responder eficazmente a un incendio o a un ataque de hackers en su sitio web? ¿Posee un plan de continuidad del negocio que le permita seguir trabajando 72 horas después de haber sufrido una inundación o un ataque terrorista?

Roberto Cabrera e Ignacio Martínez, respectivamente socio y gerente de la práctica de Servicios de Asesoría en Riesgos de KPMG en México, establecen que la operación de las empresas puede estar expuesta a riesgos de toda naturaleza, desde ataques terroristas, terremotos, inundaciones e incendios hasta situaciones tan comunes como fallas eléctricas, accidentes o –peor aún– ataques internos por empleados descontentos.

Incluso riesgos extraños, como la influeza que en 2009 “atacó” al país, dejan como experiencia que es necesario revisar los controles para la gestión de riesgos y las políticas sobre recursos humanos, así como planes de manejo de crisis y de comunicación (y, en el caso del virus AH1N1, incluso revisar políticas relacionadas con pandemias).

Los expertos recuerdan infinidad de ejemplos, pero prefieren citar el tristemente célebre caso de una firma de telecomunicaciones en que un incendio en su planta de manufactura de chips se volvió legendario. El fuego, ocurrido en marzo del 2000, inició en una lámpara y duró apenas 10 minutos, pero causó estragos en el “cuarto limpio”, donde se fabrican los microprocesadores.

La empresa reportó pérdidas por más de 2 mil millones de dólares en su división de teléfonos celulares, un quebranto que los dejó muy lastimados en un sector donde habían sido líderes. El problema no fue que se perdiera mercado frente a la competencia, sino el carecer de un proveedor global remoto.

La lección es clara: al momento de una eventualidad, si las empresas no cuidan o manejan en forma correcta su información, es probable que no sepan cómo atender asuntos prioritarios como a quién le deben pagar, quién les debe, a quién le venden, cuántas piezas producen, cuál era el pedido urgente y cuándo llega la materia prima.

El proceso de aplicación

Jorge Escalera Alcázar, director de Risk México, explica que en México son las grandes corporaciones privadas las que recurren a la aplicación de la administración de riesgos y a la administración de la continuidad del negocio. ¿El motivo? Cuentan con departamentos formales para su ejecución.

a) La administración de riesgos

La administración de riesgos consiste en proteger los activos y las personas que participan en la organización a través de un proceso continuo de cinco pasos:

1) Identificar y analizar los riesgos

3) Controlar las exposiciones

4) Financiar las pérdidas con fondos externos e internos

5) Implementar y monitorear las decisiones tomadas

b) La administración de la continuidad del negocio

Por su parte, la administración de la continuidad del negocio es un proceso para identificar los impactos potenciales que amenazan una organización. El proceso provee una estructura para construir la capacidad de resistencia y recuperación que permita una respuesta eficaz y efectiva. ¿El objetivo? Permitir continuar con las operaciones de negocio bajo condiciones adversas al ocurrir un desastre para la organización.

¿Cuánto debo invertir?

Ambas aplicaciones tienen componentes que no representan realmente un flujo de efectivo real; por ejemplo, identificar y analizar riesgos.

Controlar riesgos incluye elementos de prevención que tienen que ver con procesos relacionados con la gente y no con flujos de efectivo. Es decir, cambios en las formas de trabajo que no representan costos.

¿Cuándo aplicarlo?

La administración de riesgos se diseña, aplica y modifica todo el tiempo, pero su aplicación se da al ocurrir un imprevisto. En contraste, la administración de la continuidad del negocio se diseña, implementa y se ejercita antes de ocurrir un desastre, pero su existencia puede hacer la diferencia entre la sobrevivencia o no de la organización.

Cobertura para pérdidas consecuenciales

La administración de riesgos y los seguros están correlacionados: un programa eficiente busca manejar el costo óptimo del riesgo para una organización, y esto implica obtener una mejor tarifa en sus pólizas de seguros.

Para la determinación de la indemnización se considera la experiencia anterior a la fecha del siniestro y la probable experiencia posterior que se hubiese obtenido de no acontecer la pérdida.

En caso de que la propiedad fuera destruida o dañada por incendio o rayo (o por los riesgos adicionales contratados en la póliza de daños directos), y que, como consecuencia, las operaciones sean interrumpidas, se cubre hasta el límite máximo indicado en la carátula de la póliza.

Este límite máximo lo establece el asegurado y representa el 100% de las ganancias brutas del negocio por los 12 meses siguientes a partir de la fecha de iniciación de vigencia de esta cobertura. La aseguradora reembolsa al cliente el 100% de las pérdidas recobrables bajo esta cobertura, con límite de la suma asegurada contratada.

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