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Esta displicente frase que aún es pronunciada por algunas personas en sus labores, está condenada al destierro total en las empresas y organizaciones, que quieran marchar por los caminos de la calidad total, hacía la conquista de las preferencias del consumidor.
Ahora cuando la tecnología y las comunicaciones permiten conocer todo al instante, la competencia se fundamenta más en el servicio. Y este lo hace la gente. Esta es la clave. Por ello es vital no sólo seleccionar y enganchar el personal más adecuado, sino infundirle como una norma interna para su comportamiento, la voluntad de servicio y estar dando ‘mantenimiento’ al personal para que se compenetre con la organización y colabore en su engrandecimiento y permanencia.
El negocio está siempre para hacerse en cualquier momento. Y por lo tanto no se puede desperdiciar, ni arriesgar la clientela con un empleado desprevenido. Hoy las circunstancias, exigen que todo empleado esté‚ ampliamente informado sobre la empresa, los productos y su gente, y que esté‚ siempre dispuesto a mostrar una buena imagen empresarial y de su propia persona, al brindar con amabilidad y cortesía, la respuesta oportuna y útil para la clientela.
Los instantes de contacto con el público –que son los llamados momentos de verdad–, determinan las percepciones totalizadoras sobre la empresa y el producto en la mente del consumidor. Y dejarlos al azar es un grave error. El servicio en su forma y contenido debe ser conscientemente planeado y programado, hasta en su más ínfimo detalle; porque de manera franca, el cliente disculpa más fácil el pisón de un elefante que la picadura de una hormiga. Y esta se evita precisamente preparando todo el personal para atender al cliente con entusiasmo y alegría.
El buen servicio al usuario o cliente es toda una predisposición de la organización o empresa en todos sus estamentos y elementos, inclusive; que se genera a través de las políticas y las decisiones que cultiven las buenas relaciones con el cliente, como la única razón de ser del negocio, que tiende a su permanencia y vigencia en el mercado. Y ello se logra con la constante revisión y análisis crítico de las maneras como se presta el servicio, para descubrir en unión con los empleados las mejores prácticas; y en forma dinámica estar atentos a las variaciones en las preferencias y gustos del consumidor. Es decir, que se debe buscar el cambio, antes que‚ este nos llegue por la competencia.
El empleado es una buena antena receptora de los cambios ambientales, que con los estímulos debidos se convierte en la fuente más importante de sugerencias, para enriquecer el servicio. Pero es, también tarea de la alta dirección, pasar de la predicación a la demostración del buen servicio, comenzando con la motivación y el buen trato de sus empleados y sobretodo con una excelente capacitación, a fin de que ellos tengan los conocimientos fundamentales para el servicio, ya que nadie puede dar lo que no tiene y por eso algunos aún dicen: “eso no me toca a mí…”
Por: Efrén Barrera
Revista Linux+ Septiembre 2010: “Seguridad TI en la PYME” |
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Revista Linux+ Septiembre 2010: “Seguridad TI en la PYME” Posted: 31 Aug 2010 07:15 PM PDT Algunos temas del Contenido de esta Edición: 1.- Seguridad:
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01/09/2010
VMware ha presentado ayer, su plataforma de Cloud Computing, para el desarrollo Java.
El VMware Cloud Application Platform, se basa en el marco de Primavera de Java y una nueva serie de productos vFabric, (que ofrece las oportunidades existentes en los productos de SpringSource , como la gestión de datos , mensajería y distribución de la carga dinámica).
Los 2,5 millones de usuarios de la primavera, se utiliza el "scoop" en la primera plataforma.
Nube la estrategia para programadores de Java, no había sido claramente definida por VMware. Esta solución proporciona una visión general.
La plataforma de la empresa permite a las aplicaciones de intercambio de información, con la infraestructura subyacente para "potenciar el rendimiento del software, la calidad del servicio y la utilización de infraestructuras " .
Además, vFabric se pueden implementar tanto en un centro de datos , en una nube pública (como VMforce ), o como parte de un proveedor de servicios Savvis como vCloud .
Incluye las siguientes tecnologías:
- Tc servidor, versión empresarial del año servidor Apache Tomcat Java - Gemfire de datos para software de gestión - RabbitMQ servidor de mensajería, aplicaciones para la comunicación entre interior y exterior del Centro de Datos - ERS (Enterprise Ready Server) , que es la versión del año la empresa Apache - Servidor Web featurjng, carga dinámica de equilibrio - Hyperic, para la gestión de rendimiento de las aplicaciones |
VMware cree que su plataforma se utilizará para la implementación de aplicaciones Java nube rica web, o para su integración. Tiene la intención de comercializar nube privada.
vFabric, es compatible con la tecnología de virtualización de VMware vSphere .
Servicios de primavera de la plataforma de aplicaciones, y VMware están disponibles para su descarga, y la compañía planea comercializar soluciones basadas en vFabric a 500 dólares por CPU .
Fuente: Enlace de descarga
http://www.developpez.com/actu/20491/VMware-propulse-le-developpement-Java-dans-le-cloud-avec-sa-plateforme-Cloud-Application-fondee-sur-Spring
01 / 09 / 2010
Si andabas desesperado buscando un distribuidor que tuviera en stock el más que esperado PSJailbreak, ojito con este otro lanzamiento, ya que a diferencia de los 120 euros que cuesta el modelo "original" (recordemos la posible avalancha de clones), esta guía promete construir uno con tus propias manos con una simple placa AT90USBkey de ATMEL cuyo precio es de 30 dólares o con una placa de desarrollo Teensy++ USB de 25 dólares. La cosa es tan simple como comprar la placa y flashearla con el firmware que han preparado, un software que en un principio lanzaron con la función de carga de backup desactivada, pero que más tarde han decidido activar en otra versión.
Pero aún hay más, y es que al parecer muchos desarrolladores ya andan intentando rizar aún más el rizo, y se comenta que el código podría portarse a una PSP e incluso a una calculadora TI-84 Plus. ¿Te imaginas conectar una calculadora a la PS3 para ejecutar software casero?
http://es.engadget.com/bloggers/carlos-martinez/
